Política de Privacidade

1. Apresentação

A presente Política de Privacidade, Cookies e Uso do Site descreve como a Dental Guru Ltda - ME trata dados pessoais de usuários, visitantes, leads, clientes, alunos, inscritos em eventos, participantes de grupos, contatos comerciais e demais titulares que interagem com os sites, subdomínios, páginas, formulários, checkouts, campanhas, canais de atendimento e demais ambientes digitais da marca Dental Guru, atuais ou futuros.

Este documento tem por objetivo apresentar, de forma clara, adequada e acessível, como ocorre a coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento, proteção e demais operações de tratamento de dados pessoais realizadas pela Dental Guru, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), com o Marco Civil da Internet, com a legislação consumerista aplicável e com as demais normas vigentes.

Ao navegar em nossos ambientes digitais, preencher formulários, realizar uma compra, solicitar contato, participar de eventos, ingressar em grupos de comunicação, contratar serviços, interagir com nossos anúncios, utilizar nossos canais de suporte ou manter qualquer relação conosco, o titular declara ciência desta Política.

2. Identificação do controlador

Controladora dos dados pessoais:
Dental Guru Ltda - ME

CNPJ: 30.924.747/0001-05

Sede: R. Ondina, 286, Sala 6, Vila Redentora, São José do Rio Preto, SP, CEP 15015-205

E-mail para contato geral e privacidade: [email protected]

A Dental Guru é a responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais realizados nos ambientes e operações abrangidos por esta Política.

3. Abrangência

Esta Política se aplica aos dados tratados por meio de:

• domínio dentalguru.pro;
• subdomínios, subpastas, páginas institucionais, páginas de captura, páginas de eventos, páginas promocionais e páginas futuras vinculadas à marca;
• checkout, formulários de contato, páginas de suporte, páginas de inscrição e páginas de grupo;
• campanhas publicitárias, integrações com plataformas de mídia, analytics e automação;
• canais de atendimento, inclusive e-mail, WhatsApp, formulários e demais meios de comunicação;
• plataformas, ferramentas, integrações e infraestruturas utilizadas para operação comercial, marketing, atendimento, cobrança, análise, hospedagem, CRM, mensuração e suporte.

4. Dados pessoais que podemos tratar

A depender da interação realizada, poderemos tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

4.1. Dados cadastrais e de identificação

• nome completo;
• e-mail;
• telefone;
• CPF;
• profissão;
• CRO ou informações profissionais equivalentes, quando aplicável;
• histórico de cadastro e informações relacionadas à contratação.

4.2. Dados de endereço e faturamento

• endereço;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP;
• demais informações necessárias ao faturamento, à cobrança, à validação cadastral, à emissão de documentos fiscais ou ao cumprimento de obrigações legais.

4.3. Dados transacionais e comerciais

• produto, plano, oferta e opção de pagamento selecionados;
• histórico de compra;
• status de assinatura, cobrança e pagamento;
• identificadores internos de sessão, assinatura, cobrança e faturamento;
• dados necessários à conciliação financeira, ao suporte e à prevenção de fraude.

4.4. Dados de pagamento

• dados necessários para iniciar, autenticar, processar ou confirmar pagamentos;
• token de pagamento, identificadores de transação e metadados relacionados ao processamento;
• dados parciais, mascarados ou tokenizados fornecidos por processadores de pagamento.

A Dental Guru não armazena, em seus próprios servidores, os dados completos do cartão de crédito do titular quando o processamento ocorre por meio de tokenização e infraestrutura do provedor de pagamento contratado.

4.5. Dados de navegação e dispositivos

• endereço IP;
• data e hora de acesso;
• user agent;
• tipo de dispositivo;
• navegador;
• páginas acessadas;
• origem de tráfego;
• URLs visitadas;
• informações de interação e comportamento de navegação.

4.6. Dados de marketing e atribuição

• cookies;
• identificadores de sessão;
• UTM source, UTM medium, UTM campaign, UTM content e UTM term;
• gclid;
• fbclid;
• fbp;
• fbc;
• dados derivados de campanhas publicitárias, remarketing e mensuração.

4.7. Dados de comunicação e atendimento

• mensagens enviadas em formulários;
• mensagens via WhatsApp;
• e-mails trocados com a equipe;
• gravações de atendimento, quando existentes;
• informações espontaneamente fornecidas em solicitações de suporte, vendas, eventos ou relacionamento.

5. Como coletamos os dados

Os dados podem ser coletados:

• diretamente do titular, quando ele preenche formulários, realiza inscrições, solicita contato, participa de eventos, efetua compras ou aciona o suporte;
• automaticamente, por meio de cookies, pixels, tags, logs, scripts, APIs, integrações e ferramentas de análise e publicidade;
• por intermédio de plataformas contratadas para pagamentos, CRM, automação, analytics, hospedagem, mensuração, atendimento e marketing;
• em interações comerciais, operacionais ou de atendimento realizadas por e-mail, WhatsApp, anúncios, páginas de captura, grupos ou landing pages.

6. Finalidades do tratamento e bases legais

A Dental Guru poderá tratar dados pessoais para as seguintes finalidades, observadas as bases legais cabíveis em cada caso:

6.1. Prestação de serviços, contratação e execução de relação comercial

• criar cadastro, identificar o titular e viabilizar a contratação;
• processar compras, assinaturas, cobranças e pagamentos;
• liberar acesso a produtos, serviços, conteúdos, eventos, grupos e ambientes restritos;
• gerir pedidos, renovações, confirmações, cancelamentos e suporte pós-compra.

Bases legais aplicáveis: execução de contrato e procedimentos preliminares relacionados ao contrato.

6.2. Atendimento, suporte e relacionamento

• responder solicitações, dúvidas, reclamações, requerimentos e comunicações;
• registrar interações com a equipe;
• conduzir atendimentos comerciais, institucionais e operacionais.

Bases legais aplicáveis: execução de contrato, legítimo interesse e exercício regular de direitos.

6.3. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

• emissão de notas fiscais e documentos fiscais;
• guarda de registros exigidos por lei;
• atendimento de requisições de autoridades públicas, administrativas ou judiciais;
• cumprimento de obrigações contábeis, fiscais, consumeristas e de prevenção a ilícitos.

Bases legais aplicáveis: cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos.

6.4. Segurança, autenticação, prevenção à fraude e proteção do negócio

• prevenção a fraude, abuso e uso indevido das plataformas;
• validação cadastral e mitigação de riscos;
• proteção de sistemas, aplicações, APIs, logs, contas, sessões e ambientes digitais;
• investigação de incidentes, erros, falhas e atividades suspeitas.

Bases legais aplicáveis: legítimo interesse e exercício regular de direitos.

6.5. Marketing, comunicação e mensuração

• envio de comunicações institucionais, promocionais, comerciais e educacionais;
• remarketing, segmentação de campanhas e análise de performance;
• mensuração de origem de leads, conversões, navegação, comportamento e resultados;
• nutrição de leads, divulgação de eventos, produtos, ofertas, grupos e oportunidades comerciais.

Bases legais aplicáveis: consentimento, quando exigido, e legítimo interesse, sempre observados os direitos e expectativas do titular e a legislação aplicável.

6.6. Melhoria de produtos, serviços e experiência do usuário

• análise de uso e aperfeiçoamento de páginas, sistemas, produtos, serviços e fluxos;
• testes, correções, monitoramento e melhorias operacionais;
• desenvolvimento de novas funcionalidades, ofertas, campanhas e conteúdos.

Bases legais aplicáveis: legítimo interesse.

7. Cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes

A Dental Guru poderá utilizar cookies, pixels, tags, scripts, APIs, logs e tecnologias semelhantes para viabilizar o funcionamento das páginas, autenticar sessões, manter preferências, medir audiência, analisar comportamento, melhorar a experiência do usuário e realizar mensuração, publicidade e remarketing.

Os cookies e identificadores utilizados podem incluir, entre outros:

• cookies estritamente necessários ao funcionamento das páginas e checkouts;
• cookies de desempenho e analytics;
• cookies e identificadores de marketing e mensuração;
• Meta Pixel, Conversions API, Google Ads, Google Tag Manager e mecanismos semelhantes;
• identificadores como fbp, fbc, gclid, fbclid e parâmetros UTM.

O titular poderá, conforme o navegador, dispositivo ou ferramenta de consentimento disponível, gerenciar preferências de cookies, bloquear determinados armazenamentos ou excluir registros previamente gravados, observando que isso poderá afetar funcionalidades dos ambientes digitais.

8. Compartilhamento de dados pessoais

A Dental Guru poderá compartilhar dados pessoais, sempre observados necessidade, adequação e proporcionalidade, com:

• provedores de pagamento e cobrança, inclusive a Vindi;
• plataformas de banco de dados, infraestrutura, hospedagem e backend, como Supabase, Railway, Staycloud/cPanel e serviços correlatos;
• plataformas de marketing, anúncios, mensuração e rastreamento, como Meta, Google, GTM e serviços afins;
• CRM, automação comercial e relacionamento, como Salesforce;
• canais de comunicação e atendimento, inclusive WhatsApp, e-mail, formulários, integrações e ferramentas correlatas;
• prestadores de suporte técnico, tecnologia, desenvolvimento, análise, hospedagem, atendimento, auditoria, contabilidade, fiscal e emissão de documentos;
• autoridades administrativas, regulatórias, policiais ou judiciais, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida;
• parceiros e prestadores estritamente necessários à operação dos produtos, serviços, eventos, páginas e checkouts.

A Dental Guru não comercializa dados pessoais do titular.

9. Transferência internacional de dados

Em razão do uso de plataformas, infraestruturas, ferramentas e fornecedores de tecnologia com operação global ou hospedagem em outros países, os dados pessoais poderão ser transferidos, armazenados, acessados ou processados no exterior.

Nesses casos, a Dental Guru buscará adotar medidas compatíveis com a legislação aplicável, inclusive cláusulas contratuais, padrões de segurança, controles de acesso, boas práticas e salvaguardas razoáveis para proteção dos dados pessoais.

10. Retenção, armazenamento e eliminação dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades previstas nesta Política, atender obrigações legais e regulatórias, resguardar direitos da Dental Guru e de terceiros, prevenir fraudes, suportar auditorias, atender requisições válidas de autoridades e permitir o exercício regular de direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.

Em algumas hipóteses, determinados dados poderão ser mantidos por prazo mais extenso ou por prazo indeterminado enquanto subsistir base legal aplicável, interesse legítimo devidamente avaliado, necessidade operacional, obrigação legal ou necessidade de exercício regular de direitos.

Quando os dados deixarem de ser necessários e não houver base legal que justifique sua manutenção, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou bloqueados, conforme a natureza da operação e as exigências legais aplicáveis.

11. Segurança da informação

A Dental Guru adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis e compatíveis com a natureza dos dados tratados, visando protegê-los contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão indevida.

Essas medidas podem incluir, conforme o caso:

• controle de acesso por perfil;
• segregação de ambientes e fornecedores;
• autenticação e gestão de permissões;
• uso de conexões seguras e criptografia em trânsito, quando aplicável;
• registro de logs e monitoramento;
• revisão periódica de acessos;
• políticas internas e controles operacionais;
• uso de provedores especializados para pagamento, infraestrutura e tecnologia.

Nenhum ambiente é completamente imune a riscos. Por isso, embora a Dental Guru adote medidas razoáveis de segurança, não é possível garantir segurança absoluta contra todo e qualquer evento.

12. Direitos do titular de dados pessoais

Nos termos da LGPD e da legislação aplicável, o titular poderá solicitar, observado o que for legalmente cabível:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamentos realizados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando aplicável;
• revogação do consentimento, quando esta for a base legal do tratamento;
• oposição ao tratamento, quando cabível;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

As solicitações poderão ser encaminhadas para: [email protected]

A Dental Guru poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente e preservar a segurança do processo.

13. Menores de idade

Os produtos, serviços, conteúdos e comunicações da Dental Guru são direcionados, em regra, a profissionais e estudantes da área odontológica, especialmente público adulto. A Dental Guru não busca deliberadamente coletar dados pessoais de crianças e adolescentes sem observância da legislação aplicável.

Caso um responsável legal entenda que houve tratamento inadequado de dados de menor de idade, deverá entrar em contato por meio do e-mail [email protected] para análise da situação e adoção das providências cabíveis.

14. Pagamentos, checkout e processamento financeiro

Os pagamentos realizados nos ambientes da Dental Guru podem ser processados por provedores especializados, em especial a Vindi, conforme o meio de pagamento escolhido e a estrutura tecnológica adotada em cada operação.

Nos fluxos de cartão, a Dental Guru poderá utilizar mecanismos de tokenização, de modo que os dados completos do cartão não sejam armazenados diretamente em seus próprios servidores quando o processamento ocorrer pela infraestrutura do provedor especializado.

Nos fluxos de Pix, boleto e demais meios disponibilizados, os dados e identificadores necessários ao processamento poderão ser tratados e compartilhados com o provedor de pagamento e com os agentes indispensáveis à operação da cobrança, emissão, liquidação, confirmação e conciliação.

Informações transacionais, identificadores de cobrança, assinatura, fatura, sessão, método de pagamento, status de pagamento e metadados operacionais poderão ser armazenados pela Dental Guru para fins de execução contratual, suporte, segurança, conciliação, prevenção à fraude, atendimento e cumprimento de obrigações legais.

15. Comunicações comerciais, marketing e WhatsApp

A Dental Guru poderá realizar comunicações por e-mail, WhatsApp, grupos, mensagens operacionais, campanhas promocionais, conteúdos educacionais, lembretes, avisos de eventos, ofertas, follow-up comercial e comunicações relacionadas a produtos e serviços.

Sempre que exigido pela legislação aplicável, o tratamento para comunicação promocional observará consentimento ou mecanismo de gestão de preferências. O titular poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais pelos canais indicados na própria mensagem ou pelo e-mail [email protected], sem prejuízo do envio de comunicações estritamente necessárias à execução do contrato, à cobrança, à segurança, ao suporte e ao cumprimento de obrigações legais.

16. Termos de uso dos ambientes digitais

Ao acessar os ambientes digitais da Dental Guru, o usuário compromete-se a:

• utilizar os sites, páginas, formulários, grupos e checkouts de forma lícita, ética e compatível com a legislação aplicável;
• não praticar atos que possam comprometer a segurança, a disponibilidade, a integridade ou o funcionamento dos ambientes digitais;
• não tentar obter acesso indevido a áreas restritas, sistemas, bases, códigos, contas ou estruturas técnicas;
• não utilizar conteúdo, marcas, materiais, páginas e elementos visuais da Dental Guru em desacordo com a legislação ou sem autorização;
• fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas quando houver cadastro, compra, inscrição ou solicitação de contato.

A Dental Guru poderá adotar medidas para restringir, suspender ou bloquear acessos e interações em caso de violação legal, uso indevido, tentativa de fraude, abuso de direito, comportamento ofensivo, atividade automatizada indevida, envio massivo de spam, manipulação de sistemas ou qualquer conduta que coloque em risco a operação, a segurança, a marca ou terceiros.

17. Propriedade intelectual

Textos, marcas, nomes, sinais distintivos, layouts, páginas, elementos visuais, materiais, conteúdos, vídeos, imagens, estruturas, fluxos, softwares, documentações e demais elementos vinculados à Dental Guru são protegidos pela legislação aplicável e não poderão ser reproduzidos, distribuídos, modificados, explorados economicamente ou utilizados sem autorização, salvo quando expressamente permitido por lei ou por autorização formal.

18. Links, ambientes de terceiros e integrações

Os ambientes da Dental Guru poderão conter links, integrações, embeds, checkout, gateways, pixels, formulários ou conexões com sistemas e serviços de terceiros. Cada ambiente de terceiro poderá possuir regras próprias de tratamento de dados, cookies, segurança e uso.

A Dental Guru não se responsabiliza por práticas próprias de terceiros fora de seu controle direto, embora busque selecionar fornecedores e parceiros compatíveis com as necessidades da operação.

19. Alterações desta política

Esta Política poderá ser alterada, atualizada ou substituída a qualquer tempo, para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais, contratuais, tecnológicas ou estratégicas.

A versão vigente será aquela publicada nos ambientes digitais da Dental Guru na data de sua disponibilização. Recomenda-se a leitura periódica deste documento.

20. Canal de contato

Em caso de dúvidas, solicitações, requerimentos relacionados a dados pessoais, exercício de direitos, segurança da informação, comunicações, correções cadastrais ou assuntos relacionados a esta Política, o titular poderá contatar:

[email protected]

21. Foro e legislação aplicável

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o Marco Civil da Internet, a legislação civil e consumerista aplicável, sem prejuízo das normas específicas incidentes sobre a atividade desenvolvida.

Fica eleito o foro da comarca de São José do Rio Preto, SP, para dirimir eventuais controvérsias relacionadas a esta Política, ressalvadas as hipóteses de foro legalmente obrigatório.